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人这一生，总是要面对许多人，遭遇许多事。有人应对自如，有人惶恐无措，有人如履薄冰。解决问题最管用的办法是用好您的三大宝：心、脸、手。
第一宝：宽容的心
宽容的对象是别人，包括别人的过失、过错、嘲讽、侮辱，不同的意见、观点、作派、手法，各异的习俗、风貌、文化、信仰。
有个通俗故事，说以前有个叫爱地巴的人——其实是吝爱土地的下里巴人的简称。他一和别人发生争执就绕着自己的房屋和田地绕三圈，然后心平气和地做他该做的事情去了。这习惯延续到老。他很老的时候又和别人发生了争执，依然是绕着自家的房子和田地走了三圈，只是这次是因为太老了，拄着拐杖颤颤巍巍摇摇晃晃地走完了三圈，一直走到了夕阳西下。他的孙子忍不住疑惑，就盘根问底地地和爷爷磨，爱地巴气喘吁吁地说：“我绕三圈是想我是和别人争执有用，还是做自己的事情有用。三圈走完，我忘记了别人刚才说的话了，哪里还有工夫和人家吵呢。年轻是我常想，我的房子这么小、田地这么少，我和人家吵啥呀！现在年纪大了，我的房子这么大、田地这么多，还和人家吵啥呀！”
想想这个下里巴人的简朴的真理，我们还有什么好吵的呢？
不管你是小人物还是大人物，总会碰到不如意、难顺心的事情，但是，如果忘记自己有多了不得，记着自己的普通人的身份，放低自己，把心胸的容量放大，大如浩海，大如天空，还有什么放不下的呢？魏征的谏太宗十思疏里的智慧是值得好好研读领会的啊！
林肯不也曾经遭受过出身高贵的参议员的嘲讽吗？但他依然不怒不恨，很有礼貌并饱含深情地说：“尊敬的先生，谢谢您的提醒。我记得我是一个鞋匠的儿子，一个技术高超的鞋匠的儿子。在座的或许穿过或正穿着我父亲缝的鞋子，如果大家有什么觉得不合脚的，就请提出来，我马上帮他修正。因为我是一个技术高超的鞋匠的儿子，我学过缝鞋，虽然技术没有父亲出色。如果有谁需要缝鞋、改鞋，也请说出来，我一定效劳。因为我是一个技术高超的鞋匠的儿子。”
林肯以自己的真诚和宽容赢得了朋友和对手的支持，从此大家都以羡慕和敬佩的称呼他是一位值得尊敬的技术高超的鞋匠的儿子。试想，一个数典忘祖，甚至连父亲都不要的人怎么会得到世人的尊敬呢？一个连勤劳朴实的父亲都容不下的儿子，他的心胸怎么能容得下天下！
马克吐温说：“紫罗兰把它的香气留在那踩扁了它的脚踝上。”紫罗兰借助别人的脚踝让更多的人闻到了馥郁的香气。这是紫罗兰的心胸和智慧。
宽容是何等的睿智啊！
第二宝：善意的微笑
美国的查尔斯？史考勃有句很有哲理的话：“真正值钱的是不花一文钱的微笑。”我觉得还可以加两个字“善意”既然是善意，那么不管它是否值钱，都能引起蝴蝶风暴般的多米诺骨牌效应。善意的微笑在传递中放大，在放大中传播，还有什么比这更美妙的呢？
央视有个宣传微笑的公益广告片，他的创意也许取材于一个有些时日的素材：有小女孩打的，到达目的地后微笑着付了钱。她妈妈不解地问，你已经付钱了，为什么还要报以微笑呢？小女孩回答，我觉得司机太忧郁了，希望我的微笑能带给他好心情，并且通过他传递开去。电视把这微笑更加扩大了。
以国家媒体宣传微笑的传递，其意义和作用是深远的。
昨天带女儿坐68路公交车。开始车上还比较空，两站路后，车上就没有座位了。这时候正好上来一位老奶奶，我女儿就马上黏到我身上，让出了座位。老奶奶笑着说，你坐，你坐，我只有一站路，没有关系的。多乖的小伢儿！在我的微笑里，老奶奶还是在我女儿的身旁坐了一小会儿。下车时，依然是微笑满面。
女儿像是得了奖励一样，接下去只要有老人上车就黏过来让座。老人们都是笑微微地夸奖，夸奖声中，所有的老人都得到了别人让的座位。到众一医院站，老人们都下了车，但车上的微笑与热情却一直在传递着。<... -->>
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