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断了两根肋骨，脸也用刀划了。
对于吴越，铁青花的判断却是错的。
吴越是客房部的死宅，热爱钻研业务，勤学苦练，悬梁刺股，兴趣爱好是刷浴缸。其对楼面卫生异常看中，每日从5楼到38楼（楼下是餐厅、宴会厅、会议室、泳池等，不归他管）巡视公共区域烟缸，一经发现两颗烟头以上，必定喊阿姨清理，决不轻饶。
他什么事也没惹，就是不听铁青花的招呼，会议请假，培训不来，户外拓展托故不参加，因为他也是由内而外的一条光棍，想不服谁就不服谁。
赵忱之当然知道铁青花讨厌吴越，也知道吴越憎恨她，但他就是要那么做。
作为总经理，他的一大职责就是在合适的岗位上安置正确的人，哪管这个人和他老公对不对付——反正吴越也被打成了实习生，和铁青花有云泥之别，阶级隔阂巨大。
铁总由此诞生了。
新官上任三把火，铁总必须亮一亮自己的手腕，抖一抖妇女的威风，找人开刀祭旗。由于吴越在西饼房，因此她把枪口对准了西饼房。
遗憾的是她并不知道吴越和赵忱之的关系如此微妙，也不知道吴越手里攥着的既有百达翡丽，还有求婚戒指，所以当她对西饼房扣下扳机时，只获得了赵总最多10%的支持。
出乎绝大多数人的预料（因为绝大多数人也不知道内情），铁总射出的密集子弹撞到墙反弹了回来，她又快又彻底地输了，西饼房三人连勇斗她机会都没有。
不用深究原因，就知道错在她自己。
铁总认为西饼房工作时间太短，对西饼制作量把握不准，每日浪费太大，所以建议在酒店外墙开一个门面，把饼房每天多做了的西点卖掉，或者学习洋快餐店K记或者金拱门的经验，卖咖啡、奶茶和冰激凌。
无需另外招聘员工，西点师完全能够充当店员，营业时间从早上八点到晚上八点。
铁总啊，她还是缺少一点当高级经理人的经验，提议非常实用，却错到家了。高级酒店不需要门面房，有了不增光，弄得不好还掉价，就算内部配备商场，也只能卖两样东西：一，贵而无用的奢侈品，二，华而不实的工艺品。
赵忱之不同意她的建议，但没有表态，或许是懒得表态，反正另外两位副总在例会上只花了十分钟就把铁青花围剿了。
在我国破墙开店是典型的违章建设，就算业主首肯，规划、建设、房管、城管等等部门也不会同意哒。二位副总针对铁青花不了解国情省情、市情区情的严重问题，表明了友邦之惊诧。
铁青花一计不成，又生二计，这次她看中了郝江南。
吴越在一次正常轮休回去上班，发现仅仅一天工夫，西饼房居然又拉起了横幅，上面写着：
讲文明，树新风，说文明语，做文明事，当文明人。
另外一条上面是：
你今天使用这些礼貌用语了吗？
您好，请，谢谢，对不起，再见。
“……”吴越问马克，“你写的？”
马克说：“昨天你不在，老让不识中文，所以除了我还有谁？”
“谁逼你写的？”
马克把双臂交叉在胸前：“说出来你都不信，是老让自己。”
“为什么？”