网络论坛的人本化管理

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    巴图来四十论坛半年时间，在这里认识了不少朋友，有些朋友不仅在论坛上给予巴图很多鼓励，就是在现实生活中，也得到了未曾谋面的网友的真诚帮助，千里迢迢邮寄药品，救助巴图患病的朋友，纯真的友谊感人至深，在西部偏僻的山村被传为佳话。

    四十论坛是以年届四十左右的朋友们为主流群体的论坛，既是国人，更是外国人了解我们这一代人的窗口。虚拟的论坛上，展示的是我们这一代中国人真实的心灵世界和丰富多彩的精神风貌。所以，每一个四十的网友要维护这个论坛的尊严。不要忘记，那些昔日的列强们巴望不得中国人陷入混乱。从这个意义上来说，四十不是一个单纯的虚拟论坛，它展示的是现代中国人的时代精神和群体尊严。

    近来四十论坛出现的动荡，确实暴露了论坛管理中存在的一些问题，面对问题，版主有必要进行总结和反思，抱着真诚积极的态度处理好版友提出的问题，这也是版主工作的责任所在。值得庆幸的是，老斑竹再度出山，足见论坛受到了管理层的高度重视，相信四十可以走出困境，重现辉煌。

    诚如叶蜂版主所言“版主是管理者，是服务员，是清洁工。”版主们的奉献精神历来受到版友们的敬重，作为版主，要持守平和的心态，真诚的态度，严谨的作风为版友们做好服务，管理好论坛，为大家提供一个良好的交流思想，建立友谊的平台。在服务与管理中，既要严格执行论坛管理规则，维护论坛的严肃性，做到规则面前人人平等，也要坚持人本化管理，论坛是一个开放的交流平台，贯穿始终的是版友们思想与心灵的沟通、交流，因此，倡导人性化服务，人本化管理，应当是建设好论坛的本质内涵和不二法门。

    即使在网络这个虚拟世界，同样要提倡敬业精神。处理相关问题，可以和版友进行多方交流，取得最大范围的共识，也是获得版友们支持和理解的重要环节。例如推荐写手的问题，可以在完成推荐资料的收集和筛选后，在论坛进行公示，征求版友们的意见，版友们的支持和理解，是论坛存在与发展的源头活水，这一点，版主要有明确的认识。

    常来四十论坛的版友，大都是具有一定生活阅历的中年人，无论男女，都在人生的旅途中经历了坎坎坷坷，思想的独立性，自主性、敏锐性方面正处于人生的最佳期，也是人生历程中情感和心灵世界负荷最重的时期，真正是成也四十，败也四十，古人所谓四十不惑者，就是说人活到四十岁，也算走到了生命和精神的最高峰，回眸来路，万千感慨在心头，前程如何，了然于心，何惑之有？真可谓静如止水，动如潮涌的群体，这是一个不容漠视的群体。

    作为四十论坛的版主，面对这样一个独具个性的群体，自然要具备相当的素质，要想在这个群体中挥洒自如，恐怕很少有人能绝对自信的。所以，版主要研究和分析自己的管理对象，力求达到理解和融入这个群体中，成为被这个群体所接受、容纳的一员，就可以顺利地开展工作，在这样的基础上，版主就能感受到这个群体的包容性、宽容性、安逸性、自信心特点带来的快乐，在管理中小的疏忽和过失，绝大多数人都是可以谅解的，在遇到困难的时候，总是能够获得他们的理解和帮助。所以，四十岁的人，在其尊严和人格得到尊重和理解的前提下他们的沉静是一种幸福和安逸，是因为心态的平和而带来的舒畅。

    相反，这个群体的另一面，无疑是令人发怵的。当他们的心灵或情感失去安逸和熟悉的境遇而遭遇变故的时候，他们又是一个极具敏感性的群体，一旦他们的精神世界受到冲击的时候，无论是个体还是群体，都是极富攻击性的，必然引起动荡和混乱，他们的独立性必然表现得个性十足，且很难平复下来，最终造成的损害必然是两败俱伤，眼中也许不流泪，因为他们是社会中相对而言一个较为强硬的群体，但伤口没有不流血的。

    就四十岁的这个群体的特征进行分析，我们不难发现，在他们每一个人四十年的风雨经历中，其心灵世界或多或少都留下了岁月的印痕，大凡来到这个论坛的人，都有人生的酸甜苦辣在心头，现实生活的屈促和压力已经使他们心力疲惫，他们渴望交流、沟通，获得身心的休闲、获得一吐心曲的舒畅，他们渴望一个和谐、轻松的氛围和保持一定时空距离的交流环境，这是精神的向往，心灵的期盼，就是这样一个群体，构成了四十论坛的主流人气。这些人哪一个不清楚网络是虚拟的，但大多数人都是怀着真诚和希望来到这里，对网络情感、友谊的真假，他们自信有能力作出判断，也是这个阅历丰富、人格独立、无畏无惧的网络群体敢于自由自在冲浪潇洒的十足底气！

    这样的群体背景，群体特征，群体心理不但是论坛版主们研究和思考的核心问题，也是版主把握主流倾向，驾驭论坛趋势的核心主体。所谓网络文化，就其本质而言，无外乎人的文化，没有人的网络就失去了文化的含义，也就失去了存在的价值和意义。一个论坛的人气决定着这个论坛的兴衰盛亡，以巴图愚见，四十论坛的人文价值远远超越了它的商业价值，这也是新老版友们密切关注的情怀所在，多数版友希望论坛成为他们心灵世界的栖息地和精神生活的家园。论坛版主是无私的奉献者，他们来自版友，其精神令人敬佩，也正因此，版主们要正视版友的主流愿望，团结版友，同舟共济，办好论坛，做一个无愧于这个群体的版主。